एकदा पाहिलेले कर्मचारीस्वयं-सेवा इंधन भरणे"अतिरिक्त ओझे" म्हणून त्यांनी आता सरावाद्वारे शोधून काढले आहे की सेल्फ-सर्व्हिस मॉडेल त्यांना इंधन नोझल्स हाताळणे आणि लटकवणे यासारख्या पुनरावृत्ती कामांपासून मुक्त करते. हे त्यांना ग्राहकांसाठी मूल्यवर्धित सेवा प्रदान करण्यासाठी अधिक ऊर्जा खर्च करण्यास अनुमती देते, जसे की कारमधील कचरा गोळा करणे आणि खिडक्या साफ करणे. जेव्हा ग्राहक सक्रियपणे या विचारशील सेवांची प्रशंसा करतात, तेव्हा कर्मचाऱ्यांच्या मूल्याची भावना लक्षणीयरीत्या वाढविली जाते आणि त्यानुसार त्यांची प्रेरणा वाढते. चायना पेट्रोलियमने संपूर्ण टीमच्या समजूतदारपणाला एकत्रित करून, इंधन केंद्रांच्या परिवर्तनासाठी मुख्य दिशा म्हणून स्वयं-सेवा इंधन भरणे स्पष्टपणे ओळखून आणि टप्प्याटप्प्याने अंमलबजावणी योजना तयार करून सुरुवात केली. ही संकल्पना रुजली म्हणून, सर्व कर्मचारी हळूहळू निष्क्रीय अनुपालनापासून सक्रिय जाहिरातीकडे वळले, सेवा तपशील सतत परिष्कृत केले.
"हॅलो! सेल्फ-सर्व्हिस रिफ्यूलिंगचा अनुभव घेण्यास आपले स्वागत आहे, जे एटीएम वापरण्याइतकेच सोयीचे आहे. तुम्ही इंधन भरण्याची रक्कम आणि पेमेंट स्वतंत्रपणे नियंत्रित करू शकता आणि वाट न पाहता ताबडतोब इंधन भरू शकता! आम्ही संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान मदत करण्यासाठी येथे आहोत. तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास, आमच्या कर्मचाऱ्यांना मदतीसाठी मोकळ्या मनाने विचारा!" व्यावसायिक प्रशिक्षण प्रणालीवर विसंबून, चायना पेट्रोलियमने नगरपालिका, काउंटी आणि स्टेशन स्तरावरील सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी विशेष प्रशिक्षण आयोजित केले आहे. "सैद्धांतिक स्पष्टीकरण + ऑन-साइट प्रात्यक्षिक + व्यावहारिक कवायती" या प्रगतीशील शिक्षण पद्धतीद्वारे, कर्मचाऱ्यांना प्रथम प्रमाणित सेवा सामग्रीमध्ये प्रभुत्व मिळविण्यासाठी मार्गदर्शन केले जाते, त्यानंतर स्टेशन व्यवस्थापक "चार-चरण सेल्फ-सर्व्हिस रिफ्यूलिंग पद्धती" चे प्रात्यक्षिकांचे नेतृत्व करतात. प्रत्येक कर्मचाऱ्याने मूलभूत ऑपरेशन्सपासून ग्राहक संप्रेषणापर्यंत संपूर्ण प्रक्रियेवर पूर्णपणे प्रभुत्व मिळवले आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी "प्रगत कर्मचाऱ्यांना मागे राहण्यास मदत करणाऱ्या प्रगत कर्मचाऱ्यांची" परस्पर सहाय्य यंत्रणा स्थापन करण्यात आली आहे.
चायना पेट्रोलियमने "अंतर्गत-बाह्य लिंकेज" धोरणाद्वारे सदस्यत्वाचे प्रमाण सातत्याने वाढवले आहे. बाहेरून, नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी सामुदायिक प्रमोशन उपक्रम आयोजित केले जातात, तर अंतर्गतरीत्या, ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यासाठी सेवा तपशील ऑप्टिमाइझ केले जातात. "अनन्य सदस्यत्व फायदे खूप विचारशील आहेत!" श्री झांग, लांब पल्ल्याच्या ट्रक ड्रायव्हरने थम्ब्स-अप देऊन उद्गार काढले. "मी केवळ डिझेलवर विशेष सवलतींचा आनंद घेऊ शकत नाही, तर मी सुविधा स्टोअरच्या वस्तूंची पूर्तता करण्यासाठी लॉयल्टी पॉइंट्स देखील मिळवतो. यिजी कार केअरमध्ये कार धुणे आणि देखभाल करणे देखील इतर ठिकाणांपेक्षा खूपच स्वस्त आहे." एक भक्कम सदस्यत्व आधार एक सद्गुण चक्र तयार करतो, स्वयं-सेवा परिस्थितींमध्ये सतत रहदारी आणतो आणि वापर दर सतत वाढतो. सदस्यत्व दिवसाच्या जाहिराती आणि अपग्रेडेड पॉइंट रिडेम्प्शन प्रोग्राम यांसारख्या नियमित उपक्रमांद्वारे, चायना पेट्रोलियमने "सदस्यत्व स्केल वाढवणे आणि स्वयं-सेवा प्रवेश वाढवणे" चा परस्पर बळकट प्रभाव प्राप्त केला आहे, ज्यामुळे ग्राहकांना "सेवा अधिक विचारशील होत आहेत आणि अधिक मूर्त उपयोग होत आहेत" याचे समाधान अनुभवता येते.
"मला वाटले की ऑपरेशन क्लिष्ट असेल, परंतु मार्गदर्शन चिन्हे स्पष्ट आहेत आणि इंधन भरण्याचे मशीन इंधनाच्या प्रकारांबद्दल आवाज प्रॉम्प्ट देखील प्रदान करते. संपूर्ण स्वयं-सेवा प्रक्रिया चिंतामुक्त होती!" ग्राहकांसाठी स्वयं-सेवा निवडण्याचे सकारात्मक अनुभव हे प्रमुख कारण बनले आहे. वापरकर्त्याच्या अनुभवापासून सुरुवात करून, चायना पेट्रोलियमने प्रवेशद्वार, निर्गमन आणि लेन मार्गदर्शन चिन्हे, इंधन भरणा-या मशीनवर सेल्फ-सर्व्हिस इंस्ट्रक्शन लेबल्स आणि व्हॉईस प्रॉम्प्ट्स काळजीपूर्वक डिझाइन केले आहेत. प्रथमच वापरकर्त्यांसाठी, कर्मचारी सक्रियपणे चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करतात, कार्ड घालण्यापासून इंधन निवडीपर्यंत सर्व काही प्रदर्शित करतात, प्रभावीपणे "ऑपरेशनल एरर" बद्दलची चिंता दूर करतात. त्याच बरोबर, एक ग्राहक फीडबॅक चॅनेल स्थापन करण्यात आला आहे, जो सेवा तपशील सतत परिष्कृत करण्यासाठी सदस्यत्व प्लॅटफॉर्मद्वारे कृती करण्यायोग्य सूचनांचा खजिना गोळा करतो.
भविष्यात, चायना पेट्रोलियम "अस्सल प्रमोशन, खरी सेल्फ-सर्व्हिस" या सेवा तत्वज्ञानाचे समर्थन करत राहील, त्याची सदस्यत्व ऑपरेशन प्रणाली सतत अनुकूल करेल, ऑन-साइट सेवा गुणवत्ता सुधारेल आणि कर्मचारी कौशल्य प्रशिक्षण मजबूत करेल. हे चीनला हुनान प्रदेशात सेल्फ-सर्व्हिस रिफ्युलिंगला चालना देण्यासाठी, पारंपारिक गॅस स्टेशनचे व्यापक ऊर्जा सेवा केंद्रांमध्ये परिवर्तन आणि श्रेणीसुधारित करण्यासाठी आणि ऊर्जा सेवा क्षेत्रात सरकारी मालकीच्या उद्योगांची नाविन्यपूर्ण आणि जबाबदार भूमिका पूर्णपणे प्रदर्शित करण्यासाठी व्यावहारिक अनुभव प्रदान करेल.
